特種車輛的定損專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)，損失也一般較大，各地應(yīng)按各分公司要求按權(quán)限逐級(jí)上報(bào)，遇有大案、疑難案件、配件核價(jià)困難的應(yīng)及時(shí)與承保公司聯(lián)系。

　　1）維修廠的選擇，客戶可以就近選擇具備專業(yè)技術(shù)力量和技術(shù)資質(zhì)的修理廠維修（如當(dāng)?shù)赜袑I(yè)的維修站可優(yōu)先選擇）。如當(dāng)?shù)責(zé)o具備維修力量的修理廠，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)和承保公司匯報(bào)。

　　2）定損前應(yīng)詳細(xì)拍攝車輛未解體的損失照片，并用易碎貼固定損失部件和待檢部件。

　　3）拍好解體前照片，有條件時(shí)要監(jiān)督解體過程，防范擴(kuò)大損失、替換部件等造假行為；解體后，應(yīng)逐一核對(duì)配件的名稱、型號(hào)、編碼、報(bào)價(jià)并逐項(xiàng)拍照查驗(yàn)。

　　4）配件價(jià)格應(yīng)以我司核價(jià)為準(zhǔn)，如當(dāng)?shù)責(zé)o價(jià)格信息，應(yīng)及時(shí)與承保公司聯(lián)系。損失較大的案件，應(yīng)聯(lián)系承保公司核價(jià)。

　　5）定損時(shí)涉及單臺(tái)車工時(shí)費(fèi)金額較大時(shí)（1萬以上），應(yīng)及時(shí)與上級(jí)主管和承保公司溝通。

　　6）損余物殘值采用與客戶協(xié)商扣減損失金額的方式處理。對(duì)于主要金屬部件和金屬結(jié)構(gòu)件，殘值金額按其核價(jià)金額的10％左右協(xié)商確定。如有爭議，應(yīng)及時(shí)與上級(jí)主管和承保公司溝通。

　　7）損失確認(rèn)。堅(jiān)持以“修復(fù)為主，更換為輔，質(zhì)量對(duì)等”的三原則確認(rèn)更換件和修復(fù)件。在確認(rèn)損失后，填寫好損失清單，清單上要備注好車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等信息，定損單必須有被保險(xiǎn)人、修理廠、定損員簽字、注明日期、聯(lián)系電話。

　　8）對(duì)于損失較大或存在疑問的案件，應(yīng)按公司規(guī)定在車輛修復(fù)交車前進(jìn)行回勘，并將回勘報(bào)告和回勘照片及時(shí)（24小時(shí)之內(nèi)）上傳系統(tǒng)?；乜卑l(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，問題較大的應(yīng)立即向承保公司反饋。